Bem-vindo(a) à loja virtual do Tamires Alves - Beleza e Estética. Nosso compromisso é com a sua satisfação, segurança e transparência. Ao adquirir nossos pacotes e procedimentos pelo site, você concorda com as seguintes diretrizes, que refletem nosso contrato oficial de prestação de serviços.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online) De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pela internet tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação do pagamento, para registrar a desistência da compra sem incidência de multas contratuais.
Nenhuma sessão realizada: O reembolso será de 100% do valor pago.
Sessão realizada dentro dos 7 dias: Caso a primeira sessão já tenha sido realizada dentro deste período, será descontado o valor de uma sessão avulsa de balcão (conforme tabela física vigente no salão de estética) e o restante do valor será estornado.
2. Cancelamento Após 7 Dias (Antes do Início do Tratamento) Caso a desistência seja solicitada após o prazo legal de 7 dias, mas antes da realização da primeira sessão, a solicitação passará por análise administrativa.
Será retido o valor de 10% do total do pacote contratado a título de custos administrativos, de agendamento e taxas de plataforma.
O reembolso do saldo restante será efetuado em até 30 dias.
3. Cancelamento Após o Início do Tratamento Se o paciente decidir interromper o tratamento após já ter realizado uma ou mais sessões (fora do prazo de 7 dias), o cálculo de rescisão seguirá as seguintes regras protetivas:
Recálculo de Sessões: As sessões já realizadas serão recalculadas com base no valor de tabela de "Sessão Avulsa" (sem os descontos promocionais aplicados ao pacote do site) vigente na data da contratação.
Multa Rescisória: Será aplicada uma multa rescisória administrativa de 10% sobre o valor das sessões pendentes (ainda não realizadas).
Acerto de Contas: O valor devido será a soma das sessões avulsas realizadas mais a multa. Se o valor já pago pelo pacote for inferior aos custos desta quebra de contrato, o paciente deverá quitar a diferença.
Regra de 50%: Tratamentos com mais de 50% das sessões realizadas e/ou contabilizadas não poderão ser reembolsados sob nenhuma circunstância.
Uso Pessoal: Todos os pacotes são de uso estritamente pessoal e intransferível.
4. Política de Faltas e Remarcações A nossa agenda é cuidadosamente organizada para atender você com excelência e pontualidade.
Aviso Prévio: Caso precise desmarcar ou remarcar sua sessão, pedimos que nos avise via WhatsApp com, no mínimo, 24 horas úteis de antecedência.
Faltas: O não comparecimento sem o aviso prévio estabelecido resultará na perda da sessão (ela será considerada realizada e descontada do seu pacote).
Excesso de Remarcações: Após 3 (três) remarcações ou desmarcações consecutivas, haverá o desconto automático de uma sessão do pacote.
5. Conduta e Respeito no Ambiente da Clínica Prezamos por um ambiente seguro e livre de qualquer discriminação. A prática de atos de racismo, preconceito, assédio ou qualquer ofensa verbal contra colaboradores e outros clientes resultará na quebra de contrato por justa causa. Isso implicará no cancelamento automático de todas as sessões pendentes, sem direito a reembolso, sendo os valores retidos como multa.
6. Como Solicitar o Cancelamento e Prazos de Estorno As solicitações devem ser feitas diretamente em nosso WhatsApp Oficial de Atendimento: (61) 98655-7357, informando o número do pedido gerado no site e o CPF do comprador.
Pagamentos via PIX: O estorno será realizado na conta bancária vinculada ao CPF do pagador em até 7 dias úteis após a aprovação formal do cancelamento (que tem até 30 dias para ser processada).
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão (Nuvem Pago), descontando-se as taxas da operação. O prazo para o valor constar como crédito na sua fatura dependerá exclusivamente do banco emissor, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes.
